Datenschutz

1. Einführung

Wir verpflichten uns, die Privatsphäre der Besucher unserer Website und Nutzer unserer App zu schützen. Diese Datenschutzerklärung gilt, wenn FoodRaccoon die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten bestimmt. Für den Einsatz von Cookies ist eine Einwilligung erforderlich, sofern diese nicht technisch notwendig sind. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der DSGVO und dem deutschen BDSG.

2. Von uns erfasste personenbezogene Daten

Wir erfassen und verarbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten:

Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Zahlungsinformationen.

Kontodaten: Benutzername, Erstellungsdatum, Präferenzen und Einstellungen.

Transaktionsdaten: Kaufbelege und Bestellhistorie.

Kommunikationsdaten: Nachrichteninhalte und zugehörige Metadaten.

Nutzungsdaten: IP-Adressen, Standortdaten, Browsertyp, Besuchsdauer und Navigationspfade. Diese Nutzungsdaten können unter anderem durch den Einsatz von Analyse- und Trackingtools wie Google Analytics erhoben werden.

3. Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

Betrieb des Service und Bestellabwicklung (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse).

Beziehungsmanagement und Kundenbetreuung (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse).

Direktmarketing per E-Mail, SMS und Post (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse).

Forschung und Analyse (Rechtsgrundlage: Einwilligung).

Führung von Aufzeichnungen (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse).

Sicherheit und Betrugsprävention (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse).

Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse).

Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder Schutz lebenswichtiger Interessen.

4. Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte

Transaktionsdaten werden an Zahlungsdienstleister weitergegeben, jedoch nur in dem Umfang, der für die Abwicklung von Transaktionen, Erstattungen und damit verbundenen Reklamationen erforderlich ist. Eine Offenlegung erfolgt darüber hinaus bei gesetzlicher Verpflichtung, zum Schutz lebenswichtiger Interessen oder zur Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen.

5. Aufbewahrung und Löschung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Personenbezogene Daten dürfen nicht länger aufbewahrt werden, als es für diesen Zweck oder diese Zwecke erforderlich ist. Ausnahmen bestehen bei gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder zum Schutz lebenswichtiger Interessen.

6. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

Recht auf Auskunft über die gespeicherten Daten.

Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten.

Recht auf Löschung Ihrer Daten.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.

Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung.

Recht auf Datenübertragbarkeit.

Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.

Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen.

Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte an office@foodraccoon.com.

7. Cookies, die wir verwenden

Wir verwenden Cookies in folgenden Kategorien:

Authentifizierung und Statuserkennung: zur Identifikation angemeldeter Nutzer.

Personalisierung: zur Speicherung von Nutzerpräferenzen und Einstellungen.

Sicherheit: zum Schutz vor Missbrauch und unbefugtem Zugriff.

Analyse: zur statistischen Auswertung der Website-Nutzung (einwilligungspflichtig).

Einwilligungsverwaltung: zur Dokumentation der Cookie-Präferenzen über CookieYes.

8. Cookies und Technologien, die wir nutzen

Wir setzen folgende Technologien und Dienste ein:

Firebase: für Backend-Dienste, Authentifizierung und Datenspeicherung.

PostHog (PostHog, Inc.): für Produktanalyse in der mobilen App. In der App arbeitet PostHog in einem zweistufigen Modell: (i) Stufe 1 — anonyme aggregierte Analyse mit zufälligen, nicht-persistenten Sitzungs-IDs (keine Einwilligung erforderlich, da die Daten keiner identifizierten Person zugeordnet werden können und damit außerhalb des Anwendungsbereichs der DSGVO liegen); (ii) Stufe 2 — identifizierte Analyse, die mit Ihrem Nutzerkonto verknüpft ist und nur aktiv ist, wenn Sie dem über das Kontrollkästchen bei der Registrierung oder den „Erweiterte Analyse"-Schalter in den App-Einstellungen ausdrücklich zustimmen. Die PostHog-Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich in der EU (Frankfurt, Deutschland). Website-Analyse über PostHog erfordert eine ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO über das Cookie-Banner.

Airbridge (AB180 Inc.): zur Messung der Wirksamkeit unserer Marketingkanäle — insbesondere zur Zuordnung von App-Installationen und Erstöffnungen zu dem ursprünglichen QR-Code, Marketing-Link oder der Werbekampagne. Airbridge erhält pseudonymisierte Geräte-IDs (gehasht über die SDK-Einstellung `hashUserInformationEnabled`) und Deep-Link-Metadaten, wenn Sie die App über einen unserer Marketing-Links öffnen. Das Tracking ist auf Airbridge-eigene Deep-Links beschränkt (`trackAirbridgeDeeplinkOnlyEnabled`). Die Daten werden in Korea und Japan verarbeitet, zwei Länder, für die die Europäische Kommission einen Angemessenheitsbeschluss erlassen hat (Korea: 2021). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Messung der Marketingwirksamkeit). Sie können dieser Verarbeitung jederzeit über office@foodraccoon.com widersprechen.

CookieYes (CookieYes Limited): für die Verwaltung der Cookie-Einwilligung und die Einhaltung der DSGVO-Anforderungen.

Microsoft 365: für die Geschäftskommunikation.

TypeForm: für Umfragen und Formulare.

Stripe: für die Zahlungsabwicklung.

Google Analytics: zur Analyse der Nutzung unserer mobilen Apps. Die durch den Cookie erzeugten Informationen werden in der Regel an einen Server von Google übertragen und dort gespeichert. Durch die IP-Maskierung werden IP-Adressen anonymisiert.

Claude (Anthropic, PBC): Wir verwenden Claude als KI-gestütztes Entwicklungswerkzeug ausschließlich intern für die Softwareentwicklung. Es werden keine Nutzerdaten an Anthropic übermittelt. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Anthropic unter anthropic.com/privacy.

9. Änderungen

Aktualisierungen dieser Datenschutzerklärung werden auf der Website veröffentlicht. Wir empfehlen den Nutzern, die Erklärung regelmäßig zu überprüfen.

10. Unsere Details

Raccoon Services UG (haftungsbeschränkt) Mühlenstraße 8a, 14167 Berlin E-Mail: office@foodraccoon.com